Web 2.0 – die 7 M´s im touristischen Online-Marketing

Ob jung, ob alt – längst informiert sich der Tourist umfassend im Internet.
Geprüft werden nicht nur sachliche Fakten, z.B. ob das angebotene Ferienhaus tatsächlich am Strand liegt oder welche Wanderroute in der Nähe des Hotels verläuft. Auch subjektive Eindrücke über Qualitätsmängel oder Highlights finden über HolidayCheck oder Twitter schnell ihren Weg zum potenziellen Gast und beeinflussen die Reiseentscheidung.

Wir von ALPenjoy haben die wichtigsten Besonderheiten des touristischen Web 2.0 jetzt in 7 M´s zusammengefasst und passende Linktipps zusammengestellt:

1. Meinungen

www.holidaycheck.de
www.tripsbytips.de

Eine der wichtigsten Einflussfaktoren bei einer Reiseentscheidung ist die Empfehlung von Freunden und Bekannten. Bewertungs- und Meinungsportale nehmen mittlerweile einen ähnlichen Status ein – sie werden von Konsumenten, und nicht von den Anbietern geprägt, und wirken daher auf viele Kunden vertrauenswürdig.

2. Momente

www.twitter.com
www.facebook.de

Mit Diensten wie Facebook oder Twitter können Ereignisse unmittelbar und ohne Zeitverzug kommuniziert werden. Touristische Anbieter können damit Angebote und Nachrichten schnell verarbeiten, bevor sie in klassischen Medien erscheinen, Gäste wiederum können als Live-Berichterstatter von Urlaubsereignissen fungieren.

3. Multiplikatoren

www.lifestream.fm
www.friendfeed.com

Das Web 2.0 kann Nachrichten genau an den virtuellen Orten verbreiten, an denen sich die relevante Zielgruppe aufhält. Häufig tritt dann ein Schneeball-Effekt ein, mit dem eine Nachricht auf informellem Wege weiterverbreitet wird. Kommen Nachrichten dann von persönlich bekannten Sendern beim Leser an, werden sie oft als glaubwürdiger eingestuft.

4. Multimedia

www.youtube.com
www.flickr.com

Das Internet macht´s möglich: Fotos, Urlaubsvideos, Podcasts (also Tonaufnahmen) können touristische Angebote und Erfahrungen visualisieren und viel intensiver erfahrbar machen als nur mit Worten.

5. Mobilität

www.mobilizy.com
www.yourtour.com
www.layar.com

Smartphones (also Mobiltelefone mit Internet- und Organizer-Funktionen, z.B. iPhones, Blackberrys) erweitern die Möglichkeiten mobilen Marketings. Um Inhalte im Web zu veröffentlichen, ist nicht mehr zwingend ein fester Arbeitsplatz nötig. Der Reisende kann vor Ort mit touristischen Informationen versorgt werden.

6. Monitoring

www.piwik.com
www.trustyou.com
www.socialmention.com

Welche Aktivitäten im Web 2.0 welchen Erfolg erzielen, ist messbar. Ein solches “Social-Media-Monitoring” kann einem Unternehmen einen genauen Überblick liefern, wie es im Internet dasteht.

7. Monetarisierung

www.booking.com
www.ratetiger.com

“Wir wollen Geld verdienen!” Am Ende ist dies das Ziel aller Marketingaktivitäten. Die Kommunikation im Web 2.0 ist eine Form den indirekten Marketings. Ein touristisches Angebot stellt sich über Themen, Orte und Menschen dar – parallel dazu müssen aber auch elektronische Vertriebswege vorhanden und leicht zugänglich sein. Am virtuellen Ort der Reiseentscheidung muss auch die Buchung einfach möglich sein!

Kostenloser “E-Fitness-Check”

www.efitness.ch/adm/quickcheck/

Gäste werden in Bezug auf Informationstechnologien stetig anspruchsvoller, daher ist eine laufende Prüfung und Weiterentwicklung der Qualität von E-Mail-Korrespondenz, Website, Online-Buchung oder auch Internetzugang für Gäste notwendig. Wie steht es in Ihrem Betrieb damit? Einen kostenlosen Selbsteinstufungstest mit anschließenden Tipps zur Optimierung Ihres Online-Angebots finden Sie unter www.efitness.ch

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